ITSS服务工程师培训课程

ITSS服务工程师简介

为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识，ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》，并根据规范编写了《IT服务工程师》教程，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关知识，旨在全方位提升服务人员的能力，以达成ITSS体系所要求的人员规范。

培训课程：IT服务工程师培训

培训对象：IT服务从业人员、技术工程师、对IT服务有需求的人员

培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为合格的IT服务工程师，同时取得ITSS服务工程师证书。

ITSS服务工程师培训内容

Ø  IT服务工程师简介

Ø  IT服务技术及常用流程

Ø  信息安全技术与风险意识

Ø  项目管理技术

Ø  文档管理技术与常见模板建立

Ø  服务质量管理与意识

Ø  人际沟通的办法

Ø  客户服务与投诉处理

Ø  团队合作意识与技巧

ITSS原理