ITSS服务经理培训课程

ITSS服务经理简介

为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识，ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》，并根据规范编写了《IT服务经理》教程，IT服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，旨在全方位提升服务人员的能力，以达成ITSS体系所要求的人员规范。

培训课程：IT服务经理培训

培训对象：IT运维管理人员、项目经理、IT服务领域管理人员

培训目的：帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为合格的IT服务经理，同时取得IT服务经理证书。

ITSS服务经理培训内容

Ø  ITSS管理体系整体介绍

Ø  ITSS体系相关标准介绍

Ø  ITSS四要素介绍

Ø  ITSS服务生命周期介绍

Ø  ITSS成熟度模型

Ø  IT服务管理流程模型

Ø  四要素的服务生命周期管理

Ø  服务营销：客户关系管理、供应商管理、第三方关系管理

Ø  人员能力模型、团队建设生命周期、服务经理职业素养、法律法规

Ø  复习、总结、考前辅导

ITSS原理