ITSS咨询设计
ITSS咨询设计
ITSS(Information Technology Service Standards)是一套体系化的IT服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS符合性评估是指由ITSS分会组织证明申请单位在某一领域的信息技术服务能力符合ITSS标准的活动。符合性评估分为通用要求符合性评估和服务能力成熟度符合性评估。目前在实施的符合性评估有：《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》符合性评估、《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》符合性评估、《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》符合性评估以及《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》符合性评估。
标准依据
l GB/T 33136-2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》
l GB/T 28827.1-2012《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
l GB/T 28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
l GB/T 28827.3-2012《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
l SJ/T11565.1-2015《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》
l ITSS.1-2015《信息技术服务 运维服务能力成熟度模型》
业务价值
ITSS咨询服务的价值：
l 提高企事业单位的IT服务管理水平
l 规范IT服务的行为
l 降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行
l 增加IT投资的回报率
l 帮助企业通过ITSS符合性评估
l ITSS符合性评估的价值：
l 向客户（用户）证明IT运维服务能力符合国家标准
l 建立持续提升IT运维服务能力、提高服务质量和客户满意度的管理制度和方法
l 具备提供标准化和可信赖的IT运维服务能力
l 获得符合国家标准的符合性评估证书
证书样例
办理流程
l 项目启动：初步调研诊断/手机基本信息，确认认证范围（业务/区域/组织）
l 认证申请：递交《认证申请》相关资料，认证评审所需的其他附件资料
l 建立体系：手册/程序文件/作业指导书，体系运行记录/项目级过程文档
l 体系试运行：落实标准要求的管理/技术控制措施，内部绩效评价（内审/管理评审）
l 外部审核：沟通确定审核计划，初次审核（一/二阶段），获证后的年审/再认证
l 不符合整改：纠正/预防/持续改进措施，指导协助递交整改材料
l 获证/结项：交付证书扫描件/原件
年审/保持资格：获证后的2年内每年进行1次年审，不超过12个月。
申请材料
（一）申请单位向评估机构提交《信息技术服务（ITSS）符合性评估申请表》(以下称申请表)及附件材料，材料包括：
1) 申请表；
2) 营业执照副本复印件；
3) 提供从事咨询设计服务满一年以上相关证明文件；
4) 咨询设计服务业务发展历程；
5) 组织级咨询设计服务目录；
6) 组织架构和职责说明；
7) 咨询设计服务能力管理计划、指标体系及相关报告；
8) 咨询设计服务质量管理制度、计划及报告；
9) 咨询设计服务人员管理相关制度文件（含人员培训、岗位职责说明等）；
10) 咨询设计服务方法、管理及应用情况说明；
11) 知识库和标准库管理制度；
12) 咨询设计服务过程管理文件（含项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理等）。
提交材料的具体要求详见申请表填表说明。
（二）评估机构组织实施文件评审和现场评估；
（三）评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估报告》（以下称《评估报告》）；
（四）评估机构向ITSS分会提交评估申报材料。材料包括：
1) 《申请表》及附件材料；
2) 《符合性评估计划》；
3) 《符合性评估检查表》；
4) 《不符合项报告》及验证关闭记录；
5) 《评估报告》；
6) 申报材料电子文档一套（光盘或优盘）。
（五）经ITSS分会组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认后，在工作网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。
未通过评审和确认的申请单位：
1) 整改三个月，期满后由评估机构重新申报；
2) 重新申报仍未通过评审和确认的，整改六个月，期满后由评估机构重新申报；
3) 连续三次未通过评审和确认的，需重新申请符合性评估；
4) 申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告。