ITSS数据中心服务能力成熟度

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是在工业和信息化部、中国电子工业标准化技术协会的领导和支持下，由ITSS信息技术服务标准工作组研究制定的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，是信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是从事信息技术服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS数据中心服务能力成熟度模型框架介绍

数据中心服务能力成熟度模型分为五个级别，成熟度级别自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，并用一二、三、四、五表示，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。数据中心服务能力的改进和提升是通过渐进的方式来实现的，较高的成熟度级别涵盖了低于其成熟度级别的全部要求。在实际应用中，成熟度级别为数据中心持续提升自身的服务能力提供了路线图，如图所示：

数据中心服务能力成熟度模型级别

能力框架由战略发展、运营保障、组织治理三个能力域构成，每个能力域由若干能力子域构成，每个能力子域由若干能力项构成；

能力要素由人员、过程、技术 资源、政策、领导、文化构成。

通过能力要素分解为评价指标，加权平均形成能力项成熟度，进而得到数据中心服务能力成熟度，如图所示。

数据中心服务能力成熟度模型框架

 

ITSS数据中心服务能力成熟度模型申请的基本条件

类别	起始级	发展级	稳健级	优秀级	卓越级
级别	一级	二级	三级	四级	五级
法律 地位	需要申请企业具有独立法人地位
对应级别的体系有效运行时间要求	已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行3个月以上；	已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行3个月以上；	已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行3个月以上；	已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行6个月以上；	已按照数据中心成熟度模型建立了服务能力体系，且有效运行12个月以上；
证据 要求	能够提供数据中心服务能力人员、资源、技术、过程、政策、领导、文化等等方面的有效证据。
从事业务经验要求	从事数据中心业务满一年以上	从事数据中心业务满一年以上	从事数据中心业务满一年以上，同时具备自有数据中心	持有三级证书满1年以上，同时具备自有数据中心	持有四级证书满1年以上，同时具备自有数据中心
能力 指标	不同级别对应不同能力指标考核要求，具体资料可联系咨询老师详细沟通。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

评审形式

ITSS分会组织评审和确认，其中：

1)     对一、二级申报材料进行审查和确认;

2)     组织专家以材料审查方式对三级申报材料进行评审和确认;

3)     组织专家以材料审查现场答辩的方式对四级、五级申请单位进行综合评审和确认。

4)     未通过评审和确认的三级四级和五级申请单位:可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；重新申报仍未通过评审和确认的三级、四级和五级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的三级、四级和五级申请单位，只能降级或重新申请评估。

5)     申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内。

证书样例

ITSS数据中心服务能力符合性证书