ITIL
2022-10-16 04:10:50
ITIL®4 Foundation培训课程
课程简介
IT基础架构库（ IT Infrastructure Library,简称ITIL）宗旨是通过服务管理框架和最佳实践，为业务创造价值。自发布以来，一直被认为是服务管理领域事实上的管理标准及最佳实践，目前，ITIL®4是官方2019年新出的版本，ITIL®4 Foundation课程全面讲解知识体系中的概念和管理实践，结合实战经典案例，充分展现IT服务管理的最佳实践的学习收益，帮助客户掌握理论知识的同时，将所学应用到实际工作中去，通过系统学习取得ITIL®4 Foundation国际专业认证。
培训对象
CIO、IT负责人、项目经理、IT运维人员、IT管理人员
培训内容
Ø ITIL管理之道
Ø 服务价值概念
Ø ITIL®框架全景
Ø 服务价值系统
Ø 指导原则
Ø 管理维度
Ø 价值流活动
Ø 管理实践
ITIL®4知识体系核心部分：服务价值体系
培训价值
Ø 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现企业的战略目标
Ø 提高服务组合的价值，降低企业运营成本和风险
Ø 提高IT人员的岗位胜任力和生产力，充分发挥员工的技能和经验
Ø 提高客户对IT服务的满意度，树立企业品牌形象
Ø ITIL®4 Foundation提供了一个整体的端到端视图，与精益IT、敏捷和DevOps等新工作模式进行整合
ITIL®4Foundation-证书样例
ITIL®4Foundation认证机构：PEOPLECERT